Devoluciones y cambios de producto
¿Cómo cancelar un pedido? ❌
Hasta 30 minutos después de realizar un pedido puedes cancelarlo desde el apartado de "Mi cuenta". Se realizará un reembolso del total del importe y ya no podrás modificar tu pedido.
¿Cómo devolver un artículo? 👟
Tienes 30 días para hacer una devolución desde nuestro portal de devoluciones. Indica tu número de pedido y tu código postal y selecciona el modelo que quieres devolver. Imprime la etiqueta y llévala a Correos o solicita una recogida. Una vez el producto llegue a nuestras instalaciones haremos un reembolso del importe del mismo menos los gastos de devolución (5 € para España, 7€ Portugal y 10 € desde resto de Europa).
Recuerda que los artículos devueltos deben estar sin usar, en perfectas condiciones y en la caja original. No pegues la etiqueta en la caja del zapato, debes pegarla en la bolsa o caja que uses de envoltorio (puedes usar la misma caja en la que vinieron).
¿Y si quiero un cambio? 🔄
El proceso de cambiar un producto por otro consistirá en realizar una devolución y un nuevo pedido, todo en un mismo proceso y con el valor del producto a devolver ya descontado en el proceso de compra del nuevo pedido, desde este enlace te lo explicamos mejor ⤵️
Cómo realizar un cambio de producto
Recuerda que sólo puedes hacer un cambio por cada producto de tu pedido, y que no puedes hacer un nuevo cambio del pedido que has creado mediante este proceso. Si quieres volver a cambiar el producto tienes que hacer una devolución y un nuevo pedido.
Comprar en preventa tiene una ventaja: puedes cambiar de talla antes que nadie.
De manera excepcional, coincidiendo con el envío de los zapatos comprados en preventa, abrimos un periodo exclusivo de cambio de talla gratuito antes de que los artículos salgan a la venta para el público general.
Dispones de 7 días desde el envío de tu pedido para solicitar el cambio, siempre que haya disponibilidad de la nueva talla. Así, quienes habéis comprado en preventa tenéis prioridad para realizar vuestro cambio antes de que abramos la venta al resto de clientes.
Recuerda que el envío de los zapatos comprados en preventa es gratuito. Para el resto de pedidos, el envío es gratuito en España a partir de 90 €.
Si quieres ampliar esta información puedes consultar estas páginas: 🔎