Cambiamenti e resi

Abbiamo aggiunto al nostro portale la nuova funzionalità “Cambio”, che ti permette di sostituire il tuo prodotto con un altro in un’unica operazione, in modo molto più semplice.

Ho appena effettuato un ordine e ho commesso un errore

Hai 30 minuti di tempo per annullarlo dal tuo account.

Come annullare

Ho le mie scarpe e voglio cambiare

Cambio di taglia, colore o prodotto. Spedizione gratuita.

Come effettuare un cambio

Ho le mie scarpe e vorrei restituirle

Reso con rimborso tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Come effettuare un reso

Se riscontri un inconveniente o un problema con il prodotto ricevuto, puoi contattarci.

Contattaci

Ho appena effettuato un ordine e ho commesso un errore

Hai 30 minuti di tempo dal momento in cui effettui l'ordine per annullarlo, ed è semplicissimo. Perché 30 minuti? Perché è il tempo necessario affinché il tuo ordine venga trasferito al sistema del nostro magazzino per essere evaso.

FASE 1

Accedi al tuo account

Da computer, clicca sull'icona "Il mio account" in alto. Da cellulare, nella parte inferiore del menu a forma di hamburger.

FASE 2

Annulla l'ordine

Verrà visualizzato un elenco dei tuoi ordini. Clicca su "Annulla ordine". Ricorda: se l'ordine è già stato rimborsato, annullato, spedito o è in preparazione, non è possibile modificarlo.

FASE 3

Rimborso automatico

Annulleremo l'intero ordine e ti rimborseremo l'intero importo con lo stesso metodo di pagamento utilizzato. Potrebbero essere necessari dai 3 ai 5 giorni prima che l'importo risulti sul tuo conto corrente.

Vai al mio account

Ho già i miei feroces e vorrei effettuare una modifica

La procedura per sostituire un prodotto con un altro consiste nell'effettuare un reso e un nuovo ordine, il tutto in un'unica operazione, con il valore del prodotto da restituire già detratto e la spedizione gratuita del nuovo articolo.

Vai alla pagina dedicata ai cambi e ai resi

Hai 30 giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine per effettuare il cambio.

Se utilizzi questa procedura di cambio, non dovrai sostenere le spese di spedizione e di restituzione, poiché saranno a nostro carico.

Una volta che avrai consegnato il tuo prodotto e questo ci sarà stato restituito (alcune ore dopo averlo consegnato al corriere), provvederemo a elaborare e spedire il nuovo ordine.

Puoi cambiare un paio, più paia o l'intero ordine con uno o più prodotti. Puoi cambiare solo i paia di un ordine alla volta.

I prodotti e la confezione devono essere in perfette condizioni, puliti e non utilizzati. Non incollare l'etichetta di reso direttamente sulla confezione: utilizza un sacchetto di plastica o un'altra scatola.

Per motivi di salute e igiene non è consentito il cambio dei calzini una volta aperta la confezione o il sigillo, salvo nel caso in cui siano difettosi.

Il processo, passo dopo passo

Riceverai un link nell'e-mail di conferma e un codice QR sulla bolla di consegna: entrambi ti reindirizzeranno al portale dedicato ai cambi e ai resi.

passo 1

Selezionare i prodotti da restituire

Dovrai selezionare i prodotti che desideri restituirci e cliccare sul pulsante "Restituisci X articoli". L'importo dei prodotti restituiti verrà automaticamente detratto dal tuo nuovo ordine.

fase 2

Selezionare l'opzione "Cambio"

L'opzione "Modifica" sarà selezionata per impostazione predefinita. Una volta cliccata, potrai selezionare i nuovi prodotti. Gli articoli visualizzati dipenderanno dalle scorte disponibili in quel momento.

passo 3

Seleziona il nuovo prodotto e aggiungilo al carrello

Scegli i nuovi prodotti che desideri ricevere. Per impostazione predefinita, verranno visualizzati per primi quelli che intendi restituire, in modo da facilitare la scelta di una nuova taglia o di un nuovo colore.

passo 4

Controllare il carrello e procedere al pagamento

Verifica che sia i prodotti da restituire sia quelli nuovi siano corretti. Quindi clicca su "Vai al pagamento": verrai reindirizzato al sito web per completare l'acquisto. Le spese di spedizione del nuovo ordine sono gratuite per la Spagna (Penisola e Baleari).

passo 5

Effettuare il pagamento e consegnare il pacco

Controlla il nuovo ordine, il metodo di spedizione e effettua il pagamento. Nella sezione "Sconti sugli ordini" vedrai il buono con l'importo dei prodotti da restituire. Consegna il pacco presso un ufficio postale.

Importi relativi al rimborso e al nuovo acquisto

A seconda dei prodotti che deciderai di restituire e di quelli del nuovo ordine, possono verificarsi tre casi:

Importi uguali

Non dovrai effettuare alcun pagamento al termine dell'acquisto.

Nuovo ordine più costoso

Dovrai pagare la differenza al momento dell'acquisto.

Rimborso più costoso

Ti rimborseremo tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto (7–10 giorni dalla spedizione).

In tutti i casi, le spese di spedizione sono gratuite per la Spagna (Penisola e Baleari). Per le spedizioni internazionali, le spese verranno calcolate nella pagina di completamento dell'ordine.

È possibile effettuare un solo cambio per ogni prodotto del proprio ordine. Se desideri effettuare un nuovo cambio dell'ordine ricevuto tramite questa procedura, devi effettuare un reso ed effettuare un nuovo ordine.

Vai alla pagina dedicata ai cambi e ai resi

Ho già ricevuto il mio ordine e vorrei effettuare un reso

Hai 30 giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine per gestire il tuo reso.

Tardamos unos 7–10 días en procesar los reembolsos desde que envías los zapatos a nuestro almacén.

Puoi restituire un paio, più paia o l'intero ordine. I prodotti e la confezione devono essere in perfette condizioni, puliti e non utilizzati.

Non incollare l'etichetta di reso direttamente sulla scatola. Usa un sacchetto di plastica o un'altra scatola per proteggerla.

Per motivi di salute e igiene non si accettano resi di calzini qualora la confezione o il sigillo siano stati aperti, salvo nel caso in cui siano difettosi.

Il processo, passo dopo passo

Riceverai un link nell'e-mail di conferma e un codice QR sulla bolla di consegna: entrambi ti reindirizzeranno al portale dei resi.

Accedi al portale dei resi

Utilizza il link contenuto nell'e-mail di tracciamento o il codice QR riportato sulla bolla di consegna.

Seleziona i prodotti da restituire

Seleziona gli articoli che desideri restituirci e clicca sul pulsante corrispondente.

Scegli l'opzione di rimborso

Seleziona "Preferisco un rimborso sul mio metodo di pagamento". Verranno applicate le normali spese di restituzione.

Prepara e spedisci il pacco

Imballa bene gli articoli (non incollare l'etichetta sulla scatola originale) e portali all'ufficio postale. Hai 30 giorni di tempo per spedirli a partire dal momento in cui avvii la procedura di reso.

Ricevi il tuo rimborso

Una vez enviados procesaremos el reembolso al método de pago original. Cuando lleguen los zapatos a nuestro almacén comprobaremos que están en el mismo estado en que te los enviamos.

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