Condizioni di servizio

Hai il diritto di recedere dal presente contratto entro 30 giorni di calendario senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso, dovrai comunicare a Feroz la tua decisione di esercitare tale diritto tramite una dichiarazione inequivocabile; potrai utilizzare questo modello di modulo di recessoe inviarlo a hola@zapatoferoz.es

Dovrai spedirci l'ordine con mezzi propri all'indirizzo Feroz e, una volta che l'ordine sarà pervenuto presso la nostra sede, provvederemo al rimborso integrale dello stesso. Se decidi di utilizzare il nostro servizio di corriere, dovrai sostenere le spese di spedizione per la restituzione, che ammontano a 5 € per la Spagna, 7 € per il Portogallo e 10 € per il resto dei paesi europei.

Nel caso in cui le scarpe siano in condizioni talmente pessime da non poter essere rimesse in vendita (con evidenti segni di usura, sporche o danneggiate), ti contatteremo per indicarti i motivi del rifiuto del recesso e spiegarti come procedere al pagamento delle spese di spedizione per rispedirle.

Se decidessi di tenere alcuni prodotti e, di conseguenza, di annullare parzialmente il tuo ordine, oppure di restituire i prodotti dopo i quattordici (14) giorni di calendario ma entro i suddetti 30 giorni di calendario, ti verrà rimborsato solo il prezzo pagato per i prodotti, al netto delle spese di restituzione.

VERIFICA E TERMINE PER IL RIMBORSO

Una volta ricevuto il pacco contenente il reso, Feroz verificherà che il prodotto sia in perfette condizioni e che siano soddisfatte le condizioni per il rimborso. Questo processo di verifica e rimborso richiederà dai 7 ai 10 giorni lavorativi a partire dalla consegna del pacco (al corriere o presso l’ufficio di tua scelta). 

Se la richiesta di reso verrà approvata, ti rimborseremo l'importo del tuo ordine (al netto delle spese di restituzione) tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale.

Nel caso in cui le scarpe siano in condizioni talmente pessime da non poter essere rimesse in vendita (con evidenti segni di usura, sporche o danneggiate), ti contatteremo per indicarti i motivi del rifiuto del reso e spiegarti come procedere al pagamento delle spese di ritiro e di rispedizione per restituirti le scarpe.

I resi avranno un costo di5 € per la Spagna continentale, di7 € per il Portogallo e di 10 € per gli ordini internazionali.

Il costo della restituzione verrà detratto dall'importo totale da rimborsare.

Le spese di spedizione dell'ordine, se presenti, saranno rimborsate integralmente se restituisci l'ordine completo.

Se il motivo del reso fosse dovuto al fatto che il prodotto ricevuto è in cattivo stato o difettoso, oppure perché hai ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato, non ti verrà addebitato alcun costo per il reso. Per poter gestire correttamente questo tipo di resi, ti preghiamo di contattarci tramite il nostro modulo di contatto. Vi ricordiamo che eventuali difetti, vizi o non conformità rispetto all’ordine ricevuto devono essere segnalati immediatamente al momento della ricezione; vi preghiamo quindi di controllare le scarpe al momento della consegna.

Non saranno accettati resi dopo 30 giorni dalla data di consegna del prodotto.

Incidenti

Garantiamo i massimi standard di qualità in tutti i nostri materiali e processi. Se, nonostante ciò, un prodotto dovesse risultare difettoso, provvederemo immediatamente a fornire una soluzione adeguata (a seconda dei casi: sostituzione, riparazione, riduzione del prezzo o rimborso), senza alcun costo a carico del consumatore e dell'utente.

Vi preghiamo di controllare i prodotti al momento della ricezione e sempre prima di utilizzarli per la prima volta. Qualsiasi mancata conformità rispetto all’ordine, difetto o vizio del prodotto o danno subito durante il trasporto deve essere segnalato al momento della ricezione. È in quel momento che possiamo fornirvi una risposta adeguata.

Se riscontri un problema con le tue scarpe e ritieni che si tratti di un difetto o di un inconveniente legato alla produzione, dovrai contattarci tramite ilmodulo di contattoselezionando l'opzione "RIGUARDO UN ORDINE CHE HO GIÀ EFFETTUATO >> HO UN PROBLEMA CON LE SCARPE RICEVUTE", indicando la natura dell'inconveniente e allegando delle foto del prodotto ricevuto che mostrino il problema.

In questo modo potremo analizzare il tuo caso e offrirti una soluzione adeguata al tuo problema.

I reclami che non seguono questa procedura non saranno presi in considerazione. In ogni caso, i resi di scarpe oggetto di reclamo che non seguono questa procedura e vengono inviati come reso dall'area clienti, saranno gestiti come un normale reso con le relative spese.

Reclami e segnalazioni

Per qualsiasi problema, reclamo o inconveniente, potrai contattare il nostro servizio clienti tramite ilmodulo di contattoo all'indirizzo e-mail hola(at)zapatoferoz.es. La tua richiesta verrà evasa nel più breve tempo possibile e, in ogni caso, entro i termini previsti dalla legge.

Se, dopo aver cercato una soluzione tramite il nostro servizio di assistenza clienti, non sei soddisfatto e desideri presentare un reclamo ufficiale, puoi farlo tramite uno degli organismi accreditati che troverai sulla piattaformaODR (Online Dispute Resolution).

Non è necessario alcun documento particolare per presentare un reclamo presso l'OMIC (Ufficio comunale per l'informazione dei consumatori) di tua scelta, nemmeno online, ma se lo desideri puoi utilizzarequesto modulo di reclamo.

La procedura per sostituire un prodotto con un altro consiste nell'effettuareun reso e un nuovo ordine, il tutto in un'unica operazione, con lo sconto relativo al prodotto da restituire già incluso nel prezzo di acquisto del nuovo ordine.A questo link tispieghiamo megliocome fare ⤵️
Come effettuare un cambio di prodotto

Ricorda chepuoi effettuare unsolocambio per ogni prodotto del tuo ordineeche non è possibile effettuare un nuovo cambio per l'ordine che hai creato tramite questa procedura.Se desideri cambiare nuovamente il prodotto, devi effettuare un reso ed effettuare un nuovo ordine.

Comprar en preventa tiene una ventaja: puedes cambiar de talla antes que nadie.

De manera excepcional, coincidiendo con el envío de los zapatos comprados en preventa, abrimos un periodo exclusivo de cambio de talla gratuito antes de que los artículos salgan a la venta para el público general.

Dispones de 7 días desde el envío de tu pedido para solicitar el cambio, siempre que haya disponibilidad de la nueva talla. Así, quienes habéis comprado en preventa tenéis prioridad para realizar vuestro cambio antes de que abramos la venta al resto de clientes.

Recuerda que el envío de los zapatos comprados en preventa es gratuito. Para el resto de pedidos, el envío es gratuito en España a partir de 90 €.

Se desideri approfondire l'argomento, puoi consultare queste pagine: 🔎

• Come effettuare un reso
• Domande frequenti
• Resi e cambi di prodotto

Per ottenere questo codice, dovrai selezionare l'opzione "sostituzione gratuita" quando accedi al nostro portale dedicato ai resi.
Questo codice ti verrà inviato via e-mail una volta consegnati i prodotti presso l'ufficio del corriere e potrai utilizzarlo per l'acquisto di un nuovo prodotto sul nostro sito web. Ricorda che le spese di spedizione per questo nuovo ordine sono gratuite solo se l’importo è superiore a 90 euro o se l’articolo è in prevendita.
La richiesta di questo codice è facoltativa e, una volta generato, non potrà essere sostituito dal suo valore monetario; in altre parole, una volta emesso, il codicenon potrà essere annullato né sostituito con il suo valore.

Questo codice non ha scadenza e potrà essere utilizzato per l'acquisto di qualsiasi prodotto del negozio. Potrà essere utilizzato in diversi ordini purché vi sia credito disponibile sul codice stesso,
. Se in seguito dovessi restituire un articolo pagato con questo codice, l'importo del rimborso andrà ad aumentare il credito disponibile su questo codice, in modo che tu possa utilizzarlo per un nuovo acquisto.

Sicurezza e riservatezza

Ci impegniamo a garantire che i dati della tua carta di credito vengano trattati esclusivamente su un server sicuro di Shop PAY o MONEI e che in nessun momento avremo accesso ai dati della tua carta di credito, i quali viaggiano in rete in forma crittografata e in totale sicurezza.

Entrambe le parti si impegnano espressamente a conservare tutte le informazioni scambiate tra di noi, sia tramite il sito web che tramite e-mail, a titolo di prova delle transazioni effettuate.

Allo stesso modo, e solo nel caso in cui la PARTE ACQUIRENTE abbia prestato il proprio consenso in merito, tali dati saranno trattati in modo automatizzato, per finalità che derivano direttamente dal rapporto contrattuale instaurato con la PARTE VENDITRICE, nei limiti derivanti dalla prestazione contrattuale.

Allo stesso modo, e sempre previo consenso della PARTE ACQUIRENTE, tali dati potranno essere utilizzati per inviare informazioni al cliente della PARTE VENDITRICE.

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Tutti i prodotti presenti sul nostro sito web sono completamente originali, ideati, progettati e realizzati da zapatoferoz.es.

Tutti questi prodotti sono coperti da una garanzia di 3 anni, in conformità ai criteri e alle condizioni descritti nel Regio Decreto Legislativo 1/2007, del 16 novembre, con cui viene approvato il testo rifuso della Legge generale per la tutela dei consumatori e degli utenti e di altre leggi complementari.

Validità del modulo come prova di accettazione

Entrambe le parti dichiarano espressamente che l'accettazione delle presenti condizioni generali di vendita avverrà cliccando sul pulsante "EFFETTUA L'ORDINE", che compare nella pagina "Concludi l'acquisto", nonché tramite l'accettazione da parte tua dell'Informativa sulla privacy e delle Condizioni di vendita presenti in questa stessa pagina.

I termini e le condizioni del presente sito web sono, a tutti gli effetti, soggetti alla giurisdizione dei tribunali spagnoli.

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