Domande frequenti
Informazioni chiare e trasparenti per accompagnarti prima, durante e dopo il tuo acquisto.
Informazioni sul mio ordine
6 domande
Stato del mio ordine
Sul nostro sito web ti forniamo informazioni sullo stato del tuo ordine, in modo che tu possa avere maggiori dettagli al riguardo; potrai sempre verificarlo su Il mio account / Ordini
Noterai che sulla nostra pagina sono presenti due tipi di stato, a seconda che si tratti del pagamento o della preparazione dell'ordine. Descriviamo ciascuna delle fasi che potresti incontrare, seguendo l'ordine più comune.
STATO DI ELABORAZIONE DELL'ORDINE (informazioni nella sezione Il mio account)
→ Non effettuata
Abbiamo ricevuto il tuo ordine, che è stato elaborato correttamente.
Ora è in attesa di essere trasferito al nostro magazzino logistico.
→ In sospeso
Il tuo ordine è stato elaborato nel nostro magazzino e ci stiamo già dando da fare per spedirlo il prima possibile.
→ Completato
Il magazzino logistico ha completato la preparazione dell'ordine e il tuo ordine è stato spedito. Riceverai un'e-mail da BigBlue con le informazioni di tracciamento del tuo ordine.
STATO DEL PAGAMENTO (informazioni nella sezione Il mio account)
→ Pagato
È ovvio... vero?
→ Parzialmente rimborsato
Se hai restituito un prodotto e ne hai conservati altri, vedrai questo stato una volta che avremo elaborato il reso.
→Rimborsato
Se hairestituito l'intero ordine o lo hai annullato, lo stato "rimborsato" apparirà non appena il rimborso sarà stato effettuato tramite Shopify Payments.
Inoltre, puoi controllare lo stato della spedizione nella pagina di tracciamento del tuo ordine fornita da Bigblue, il nostro magazzino logistico. Puoi accedervi dal messaggio di conferma del tuo ordine.
Ogni volta che lo stato della tua spedizione cambierà, riceverai anche un’e-mail di avviso con un link che ti consentirà di tracciarla.
STATO DELLA SPEDIZIONE (informazioni Pagina di tracciamento del tuo ordine)
→ Il tuo ordine è in fase di preparazione
Il nostro magazzino ha ricevuto il tuo ordine e sta facendo di tutto affinché ti venga consegnato al più presto.
→ Il tuo ordine è in arrivo
Il corriere ha già ricevuto il tuo ordine e lo sta consegnando all'indirizzo che hai indicato al momento dell'ordine.
In questa e-mail ti verrà indicato quale azienda di logistica provvederà alla consegna e il numero di tracciamento, con un link al sito web del corriere stesso.
→ Il tuo ordine è stato consegnato
Ecco i tuoi feroces!
→ Il tuo ordine non è stato consegnato
Il corriere ha tentato di consegnarti l'ordine, ma non ci è riuscito per vari motivi (non c'era nessuno all'indirizzo indicato, c'era un errore nelle informazioni...). Il motivo ti verrà indicato nell'e-mail di tracciamento.
→ Il rimborso è stato confermato
Il nostro magazzino ha ricevuto la tua richiesta di reso; puoi completarla consegnando il pacco ed esibendo l'etichetta che ti è stata allegata.
→ Il tuo reso è arrivato
Il reso è stato ricevuto nel nostro magazzino. Ora dovremo controllare le scarpe e, se tutto è in ordine, provvederemo al rimborso entro 7-10 giorni.
⚠️ Potrebbe capitare che, in alcuni casi, il tuo ordine non venga aggiornato in tempo reale e che ci vogliano alcune ore prima che lo stato cambi; ti chiediamo quindi un po’ di pazienza.
Posso annullare un ordine?
Hai30 minuti di tempo dal momento incui effettui l'ordine per verificare che tutto sia corretto (feroces, dati, indirizzo...).
La procedura è molto semplice:
1. Accedi alla tuaarea clientida questo link per Il mio account oppure cliccandosull'icona “Il mio account”nella parte superiore della pagina se stai navigando da un computer.
Lo troverai nella parte inferiore del menu a forma di hamburger se navighi dal tuo cellulare.
2. Vedrai unelenco degli ordiniche hai effettuato.
Qui puoi"Annullare il tuo ordine" entro30 minuti dall'ora in cui lo hai effettuato.
Ricorda che se un ordine è già in fase di preparazione, oppure è già stato rimborsato, annullato o spedito, non può essere modificato.
Clicca su "Annulla ordine".
3. Annulleremo l'intero ordine e ti rimborseremo l'intero importo con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Non ricevo le vostre e-mail
Se non ricevi le nostre e-mail, ciò potrebbe essere dovuto a una delle seguenti due cause:
1. È possibile che tu non abbia inserito correttamente il tuo indirizzo e-mail al momento dell'acquisto o nel tuo account utente. Controllalo nella sezioneIl mio account – Indirizzi
2. È possibile che le e-mail che ti inviamo dall'indirizzo zapato FEROZ vengano contrassegnate come "spam" e bloccate dal tuo provider di posta elettronica, finendo così nella cartella "Posta indesiderata".
Per risolvere questo problema, aggiungi il nostro indirizzo e-mail: hola@zapatoferoz.es ai tuoi contatti.
Se a prima vista sembra che sia tutto a posto ma continui a non ricevere le e-mail da zapato FEROZ, contattaci tramite ilmodulo di contattoin modo che possiamo risolvere il tuo problema il prima possibile.
Ho un buono sconto, come lo uso?
Puoi utilizzare il tuo codice sconto nella pagina "COMPLETA L'ACQUISTO". Inserisci il codice nel campo "Buono regalo o codice sconto" e clicca su "APPLICA" affinché venga applicato correttamente.
Se hai dei dubbi, scrivici tramite ilmodulo di contattoe ti aiuteremo subito.
A quanto ammontano le spese di spedizione?
Pergli ordini in Spagna puoiscegliere tra diverse modalità di spedizione:
- Spedizione in 2-3 giorni lavorativi: 5 €
- Ritiro presso gli uffici postali: 5 €
Se il tuo ordine supera i 90 €, potrai usufruire della spedizione gratuita in Spagna.
Non effettuiamo spedizioni a Ceuta, Melilla né alle Isole Canarie.
Pergli ordini destinati al Portogallo, lespese di spedizione ammontano a 7 €. Non effettuiamo spedizioni verso le isole del Portogallo.
Pergli ordini destinati all'Europa,le spese di spedizione ammontano a 10 €.
La scarpa che desidero risulta esaurita, posso prenotarla?
Al momento non disponiamo di un sistema di prenotazione, anche se per la maggior parte dei prodotti puoi indicare che "Ti sarebbe piaciuto acquistarlo" cliccando sul pulsante e lasciandoci il tuo indirizzo e-mail. Ti avviseremo non appena avremo nuovamente articoli disponibili per la vendita.
Ti consigliamo di controllare periodicamente la pagina dedicata alle informazioni sulla stagione per vedere se abbiamo pubblicato eventuali futuri rifornimenti di scorte.
Attraverso la nostranewslettere i nostri social network, ti terremo aggiornato anche sulle future riedizioni.
Spedizioni e resi
12 domande
Ho sbagliato l'ordine e vorrei modificare l'indirizzo di spedizione
Potrai modificare l'indirizzo di consegna entro30 minutidall'effettuazione dell'ordine.
Puoi farlo direttamente dalla pagina di conferma dell'ordine (cliccando su "Modifica indirizzo di spedizione").
Oppure dalla pagina di conferma dell'ordine, nella sezione "Aggiorna indirizzo".
Una volta effettuata questa modifica, verifica che l'indirizzo di spedizione del tuo ordine sia stato aggiornato correttamente nella sezioneIL MIO ACCOUNT - ORDINI.
Posso farmi consegnare il mio ordine a un indirizzo diverso dal mio?
Puoi ricevere qualsiasi ordine praticamente a qualsiasi indirizzo. Ti basterà selezionare l'opzione "SPEDISCI A UN INDIRIZZO DIVERSO" nella pagina "Completa l'acquisto" e inserire i dati del tuo indirizzo di consegna.
Se hai bisogno di aiuto in merito a questo cambio di indirizzo, ti preghiamo di scriverci tramite ilmodulo di contatto.
Quanto tempo ci vuole perché arrivi il mio ordine?
Gli ordini nazionali hanno un tempo di consegna stimato di 2-3 giorni lavorativi. Gli ordini effettuati prima delle ore 12:00 vengono conteggiati come primo giorno lavorativo; quelli effettuati dopo le ore 12:00 iniziano a essere conteggiati a partire dal giorno lavorativo successivo. (Ora della Spagna peninsulare)
Per gli ordini con l'opzione di ritiro presso gli uffici postali, il tempo stimato è di 2-3 giorni lavorativi.
Gli ordini con spedizione gratuita nella Spagna continentale hanno un tempo di consegna stimato di 2-3 giorni lavorativi.
Se hai dubbi sullo stato della tua spedizione, puoi verificarlonella pagina di tracciamento dell'ordine.
Sebbene ci impegniamo affinché tu riceva il tuo ordine il prima possibile, in alcuni momenti, come in occasione delle uscite in cui ci sono molti ordini, o in determinate date in cui i corrieri sono particolarmente impegnati, i tempi di consegna potrebbero subire qualche ritardo.
Se il termine di consegna stabilito è scaduto e non hai ricevuto né un pacco né un’e-mail che ti informi di eventuali problemi, ti preghiamo di scriverci tramite ilmodulo di contattoe ti aiuteremo immediatamente.
In quali località effettuiamo le spedizioni?
Attualmente effettuiamo spedizioni in tutta la Spagna, ad eccezione delle Isole Canarie, di Ceuta e di Melilla.
Abbiamo pensato a tutte le mamme che, per un motivo o per l’altro, si trovano fuori dai nostri confini e effettuiamo spedizioni anche nella maggior parte dei paesi europei. Basta inserire i dati di spedizione indicando un indirizzo in uno qualsiasi di questi paesi:
Germania
Austria
Belgio
Croazia
Danimarca
Slovacchia
Slovenia
Estonia
Finlandia
Francia (escluse le isole)
Grecia
Ungheria
Irlanda
Italia
Lettonia
Lituania
Lussemburgo
Paesi Bassi
Polonia
Portogallo (escluse le isole)
Repubblica Ceca
Romania
Svezia
Il costo della spedizione è di 10 € invece dei 5 € previsti per le spedizioni in Spagna, oppure di 7 € se la spedizione è destinata al Portogallo.
I prezzi indicati sul sito web includono l'IVA applicabile in Spagna. Per le spedizioni internazionali, una volta inserito l'indirizzo di fatturazione, le imposte verranno ricalcolate in base al paese di destinazione.
Posso restituire una confezione di calzini?
Puoi restituire una confezione di calzini a condizione che sia nelle stesse condizioni in cui l'hai ricevuta, ovvero completa e protetta dal cartoncino che la tiene unita e la protegge.
Per motivi di salute e igiene non si accettano resi di calzini qualora la confezione, l'imballaggio o il sigillo che protegge il prodotto siano stati aperti, ad eccezione di quelli difettosi (in tal caso, vi preghiamo di contattarci tramite ilmodulo di contattoaffinché possiamo valutare la situazione e fornirvi una risposta adeguata)
Posso restituire articoli provenienti da ordini diversi?
Certo che puoi: oltre ad essere più comodo per te, contribuiamo a proteggere il pianeta riducendo le spedizioni e gli imballaggi. Dovrai richiedere il reso tramite il nostroportale dedicato ai cambi e ai resi.
Per poter effettuare questo tipo di reso, ti chiediamo di:
-Ti preghiamo di gestire il reso di ogni singolo ordine separatamente sul nostro portale dedicato ai resi. In questo modo sapremo quali ordini desideri restituire.
- Imballa con cura tutte le scatole insieme, utilizzando un sacchetto di plastica o una scatola di cartone capiente in cui inserire tutte le paia da restituire.
- Assicurati diriporre le bolle di accompagnamento dei vari ordini in un punto ben visibile, all’interno della scatola o della busta protettiva.
Questo passaggio è molto importante perché,se non invii le bolle di accompagnamento, non potremo identificare il tuo ordinee il reso potrebbe subire dei ritardi.
In questo modo riceveremo il reso in buone condizioni e sarà più facile gestirlo.
Per quanto riguarda l'etichetta di spedizione, ti basterà scegliere una di quelle che ti sono state generate in occasione dei vari resi che hai effettuato. Puoi mostrarla all’ufficio postale in cui consegnerai il pacco, oppure stamparla e incollarla sul pacco stesso. Questa etichetta ci permette di identificare sia il tuo ordine che il tuo account utente, ma èimportante che, in questo caso, trattandosi di un reso che riguarda diversi ordini,tu includa all’interno del pacco le relative bolle di consegna di ciascun ordine.
Ovviamente, i resi che gestisci in modo congiunto devono sempre rientrare nei termini di restituzione previsti per ciascuno di essi; non è possibile inviare un articolo di un ordine già scaduto approfittando del fatto che un altro sia ancora entro i termini.
Come indicato nelle Condizioni di vendita e nel Centro assistenza, i resi comportano un costo di 5 € per ogni spedizione dalla Spagna e di 10 € se effettuata dall’Europa.
Come devo preparare il mio reso?
Se intendi restituire il tuo ordine, in tutto o in parte, ti chiediamo gentilmente di trattare le scarpe con la stessa cura con cui te le abbiamo spedite.
Rimetti il foglio all'interno, disponi le scarpe nella scatola con la suola rivolta verso l'esterno, assicurandoti che il foglio sia ben posizionato (le due scarpe vanno inserite all'interno del foglio/carta da lettere, in modo che tutto l'inchiostro del foglio rimanga all'esterno, per evitare che si trasferisca) e proteggi la scatola con un sacchetto di plastica.
Ricorda che non devi incollare l'etichetta di spedizione direttamente sulla scatola: questa deve sempre essere protetta da un sacchetto o da un'altra scatola durante il trasporto.
Per capire bene come preparare correttamente il tuo reso, ti consigliamo di guardare questo video:
Entro quanto tempo posso richiedere un rimborso?
Puoi richiedere un rimborso totale o parziale del tuo ordine entro un termine massimo di30 giorni di calendario dallaricezione dello stesso.
Ti preghiamo di preparare i tuoi feroces per il reso con la stessa cura con cui te li abbiamo spediti.
Puoi consultare la sezione precedente intitolata "Come devo preparare il mio reso?".
Vorrei effettuare un reso da fuori dalla Spagna
Puoi effettuare un reso dall'estero seguendo la stessa procedura prevista per i resi effettuati all'interno del territorio spagnolo (a condizione che tu abbia ricevuto il pacco in quel luogo).
1.Per ogni ordine effettuato riceverai un link nell'e-maildi tracciamento e un codice QR sulla bolla di consegna (cartacea); entrambi ti reindirizzeranno alportale dedicato ai cambi e ai resi.
2. Nel tuo account utente puoiselezionare quale prodotto restituire.
3. Dal nostro magazzino logistico, BigBlue, riceveraiun’e-mail con le istruzioni da seguireper effettuare correttamente il tuo reso (a seconda del Paese da cui lo effettui).
4. Se effettui il reso per conto tuo, dovrai includere nel pacco labolla di consegna per consentirci di identificare l'ordine.
5. L'importo delle spese di spedizione del tuo ordine originale ti sarà rimborsato insieme all'importo delle scarpe restituite, al netto delle spese di restituzione (10 € dall'Europa). A meno che tu non ci rispedisca l'ordine a tue spese, nel qual caso non ti addebiteremo le spese di restituzione associate.
Quando riceverò il rimborso del mio ordine?
Una volta ricevuto il pacco contenente il reso, Zapato Feroz verificherà che il prodotto sia in perfette condizioni e che siano soddisfatte le condizioni per il rimborso. Questo processo di verifica erimborso richiede solitamente dai 7 ai 10 giorni lavorativi a partire dalla consegna del pacco (al corriere o presso l'ufficio di tua scelta).
Se hai dubbi sul tuo rimborso, scrivici tramite ilmodulo di contattoe ti aiuteremo immediatamente.
Ricorda che devi preparare adeguatamente il pacco affinché le scarpe ci arrivino in perfette condizioni. Se non curi adeguatamente il tuo reso, potremmo rifiutarlo, in conformità con le condizioni di vendita che accetti al momento dell'ordine.
Posso cambiare la taglia?
Ora hai a disposizione un nuovo sistema per cambiarti le scarpe.
Abbiamo creato una pagina in cui spieghiamo tutto passo dopo passo; puoi consultarla da qui.
Se hai dubbi su come procedere o sui costi di questa procedura, scrivici tramite ilmodulo di contattoe ti aiuteremo immediatamente.
Pulizia e cura
7 domande
Posso lavare le solette?
Sì, puoi lavare le solette con acqua e sapone neutro (per le mani o anche per i piatti) sotto il rubinetto.
Lasciale asciugare in un luogo ben ventilato.
Per mantenerle in buono stato più a lungo e prolungare così anche la durata delle tue feroces , ti consigliamo di far arieggiare bene le scarpe prima di riporle. Soprattutto d’estate è una buona idea togliere le solette la sera e lasciarle asciugare.
Se al tuo bambino sudano molto i piedi, ti consigliamo di procurarti diverse paia di solette e di alternarle.
Cosa devo fare se i miei Feroces si sono bagnati di pipì?
Se la scarpa si bagna accidentalmente, capovolgerla e pulire l'interno con un panno umido e del sapone.
La fodera interna è in materiale sintetico e può essere bagnata; una volta lavata, va asciugata capovolta, all’ombra e in un luogo ben ventilato.
L'esterno può essere pulito con un panno umido e, se la pelle è danneggiata, applicare una crema idratante.
Al mio piccolino puzzano i piedi
L'odore sgradevole si forma quando il sudore entra in contatto con i batteri presenti sulla pelle di tutti noi, che durante la decomposizione producono ammonio e acidi grassi.
È fondamentale far arieggiare le scarpe dopo averle indossate. Togli le solette e lasciale all’aria aperta durante la notte, in modo che tutto il sudore che hanno assorbito durante il giorno possa evaporare. Puoi anche pulirle con il bicarbonato se l’odore è molto forte o persistente: vedrai che sparirà in un batter d’occhio!
Dopo aver rimosso le solette, puoi pulire la suola interna in gomma della scarpa con un batuffolo di cotone imbevuto di alcol e lavare a mano le solette con un panno umido e sapone neutro per le mani o anche detersivo per piatti.
Il mio piccolino ha messo i piedi nell'acqua. E adesso cosa faccio?
La pelle non gradisce affatto i bagni frettolosi, soprattutto se è abbronzata e trattata senza cromo né metalli pesanti… come la nostra.
La cosa più importante è togliere l'inserto interno, inserire della carta assorbente da cucina all'interno e lasciarli asciugare all'ombra.
Se le “ feroces ” sono in pelle, una volta asciutte, applica una crema idratante per bambini per cercare di evitare che la pelle perda elasticità.
Un altro piccolo trucchetto che sappiamo funzionare alla grande è applicare una crema incolore per scarpe. È ottima per ridare vita alla pelle.
Come prendersi cura e pulire i modelli in microfibra e tessuto
Non metterli in lavatrice, poiché non possiamo garantire che ne escano in buone condizioni.
- Le scarpe in microfibra dai colori intensi, come il mattone, potrebbero stingere leggermente se bagnate; ti consigliamo quindi di pulirle solo con un panno umido ben strizzato.
- La suola in gomma può essere pulita con una spazzola, sapone neutro e acqua.
- Il tessuto e la microfibra possono essere lavati sotto l'acqua corrente con sapone neutro e asciugati in un luogo ben ventilato.
- Per pulire i lacci bianchi basta mettere un panno sotto di essi e strofinarli con acqua e sapone usando una spazzolina.
Preferisci guardare un video in cui ti spieghiamo come prenderti cura delle scarpe feroces? Dai un’occhiata alla nostra lista di video su come prendersi cura delle scarpe feroz del tuo bambino.
Come prendersi cura della pelle e pulirla
- Non metterli in lavatrice, non immergerli in acqua né utilizzare detergenti aggressivi.
- La suola, la punta, il bordo laterale e il tirante posteriore in gomma possono essere puliti con una spazzola, sapone neutro e acqua. È importante proteggere sempre la pelle con un panno, in modo che non entri in contatto con l'acqua e il sapone.
- La superficie degli feroces può essere pulita con un panno leggermente inumidito, mai bagnato.
- Se noti che la pelle è un po' rovinata o secca, puoi usare una crema idratante per bambini per farli tornare come nuovi.
- In ogni caso, puoi usare una crema per scarpe per nascondere eventuali macchie.
Preferisci guardare un video in cui ti spieghiamo come prenderti cura delle scarpe feroces? Dai un'occhiata alla nostra lista di video su comeprendersi cura delle scarpe feroz del tuo bambino.
E se le pulissi con una salvietta monouso?
Le salviette monouso contengono solitamente alcol, profumi e conservanti. Inoltre, spesso contengono sostanze chimiche come il glicole propilenico, la glicerina e i parabeni metilici e propilici, che possono danneggiare le microfibre o la pelle delle scarpe.
Si sconsiglia di pulire gli feroces con queste salviette. È preferibile utilizzare un panno inumidito con acqua e sapone neutro.
Inoltre, è molto più ecologico se si considera la quantità di rifiuti che produciamo con le salviette monouso, poiché sono realizzate prevalentemente in plastica sintetica.
Non so quale taglia scegliere
3 domande
Non so quale taglia scegliere, potete darmi qualche consiglio?
Certo, è proprio per questo che abbiamo creato questa guida alle taglie super intuitiva.
Questa guida è sempre disponibile nel menu in alto e nella scheda di ogni prodotto.
Inoltre, vi proponiamo questo video in cui Lau spiega come misurare il piede del vostro bambino in modo semplicissimo https://www.youtube.com/watch?v=ruSISFPOtp4&t=949s
Nella descrizione di ogni prodotto troverete informazioni sulla vestibilità di ciascun modello.
Sul nostro canale Instagram @zapatoferoz e sul nostro canale Facebook offriamo video e dirette di Lau che chiariscono molti dubbi.
Puoi fare affidamento sulla nostra grande comunità di mamme e papà su feroces e sul nostro gruppo privato su Facebook Il mio piccolo inizia a camminare.
Fino a quando gli andrà bene quella taglia?
I piedi dei neonati crescono in modo “irregolare”; non è facile prevedere né quando né di quanto cresceranno. È possibile che per alcune settimane rimangano pressoché invariati e poi, all’improvviso, in due settimane, crescano di diversi millimetri.
Per questo motivo, non è facile stabilire con esattezza fino a quando una taglia andrà bene e a partire da quando sarà necessario passare a quella successiva.
Per darti un'idea, fino ai 15 mesi i piedi crescono in media di 1,5 mm al mese, mentre dai 15 ai 24 mesi crescono in media di 1 mm al mese.
Il mio bambino è proprio a metà tra due taglie, cosa posso fare?
Tieni presente che le nostre taglie Feroces (S-M-L-XL) sono doppie e che c'è una differenza di 1 cm tra una e l'altra.
Il tuo bambino ha già mosso i primi passi? Se sì, potresti acquistare la taglia superiore. All’inizio potrebbe risultargli un po’ grande, ma non dovrebbe dargli fastidio mentre gioca né impedirgli di muoversi liberamente.
Se non ha ancora mosso i primi passi o sta per farlo, consigliamo di scegliere una scarpa piuttosto aderente piuttosto che troppo larga, in modo che non ostacoli i suoi primi passi.
Ricorda che sei tu quella che conosce meglio il tuo bambino: osserva come cammina e si muove a piedi nudi e con le scarpe feroces… se noti qualcosa di strano, faccelo sapere.
Informazioni sui pagamenti
3 domande
Cosa devo sapere sulla nuova normativa PSD2 relativa ai pagamenti online per il commercio elettronico?
Se fai spesso acquisti online, avrai sicuramente già sentito parlare della PSD2, la nuova normativa che disciplina i pagamenti online per gli e-commerce.
L'Unione Europea mira ad armonizzare le modalità con cui tutti i cittadini europei effettuano i pagamenti digitali e a garantire che il consumatore abbia sempre la massima certezza di effettuare un pagamento sicuro. La PSD2 è la versione "migliorata" della prima normativa in vigore dal 2007.
La principale novità della PSD2 consiste nell’applicazione di un’“autenticazione rafforzata (SCA)”, attraverso la verifica dell’acquirente e l’autorizzazione del pagamento, ovvero l’accertamento che l’acquirente sia chi dice di essere e che intenda effettivamente effettuare il pagamento. A tal fine è necessario utilizzare almeno due di questi tre mezzi:
- Una smart card o uno smartphone (qualcosa che ti appartiene).
- Un PIN o una password personale (qualcosa che conosci solo tu).
- Un dettaglio personale che sia unico e insostituibile, come la tua impronta digitale, la tua voce o il tuo riconoscimento facciale (qualcosa che ti caratterizza).
Per poter effettuare l'acquisto è fondamentale che:
- Il tuo numero di cellulare deve essere associato alla carta con cui desideri effettuare il pagamento.
- Dovrai tenere a portata di mano il tuo cellulare.
- Dovrai avere installata l'app della tua banca sul tuo smartphone e aver attivato il servizio di notifiche, sia che si tratti di notifiche push che di SMS.
Una volta cliccato sul pulsante "Completa l'acquisto", la banca ti chiederà di confermare l'operazione entro un breve lasso di tempo; per questo è necessario che tu stia attento e tenga il cellulare a portata di mano per poter completare la procedura.
Se riscontri problemi con la procedura di pagamento, contatta la tua banca. Ti indicheranno quali sono i requisiti specifici applicabili ai pagamenti effettuati con le loro carte
L'IVA è inclusa nei prezzi indicati sul sito web?
Esatto, tutti i prezzi del negozio online di scarpe Feroz sono comprensivi di IVA.
Ci piace mettere le cose in chiaro fin dall'inizio ed evitare sorprese dell'ultimo minuto.
Il pagamento online è sicuro?
Per garantire la sicurezza, zapatoferoz.es utilizza sistemi di pagamento sicuri e comunicazioni crittografate end-to-end.
Attualmente utilizziamo il sistema di pagamento integrato di Shopify, uno dei più sicuri al mondo, semplice da usare e comodo per l'utente. In questo contesto, i dati riservati relativi al pagamento vengono trasmessi direttamente e in forma crittografata (SSL) dal nostro sito web a Shopify Payments.
Su Feroz non conosciamo i tuoi dati bancari né quelli della tua carta di credito, né questi vengono registrati in alcuno dei nostri database; l'acquisto è quindi totalmente sicuro.
Tutte le comunicazioni effettuate su zapatoferoz.es sono sicure e crittografate, come puoi verificare nella barra del tuo browser.
Consigli e suggerimenti per il giorno della prima feroz.
Controlla il tuo account utente
Verifica di poter accedere al tuo account dai tuoi dispositivi, controlla l'indirizzo di spedizione e aggiungi i prodotti che desideri ai "Preferiti" per velocizzare la procedura di acquisto.
Informati in anticipo
Consulta la guida alle taglie, le dirette di Lau, i video, le caratteristiche di ogni modello, i materiali... non lasciare tutto all'ultimo momento.
I tuoi ordini a portata di mano
Nella sezione "Il mio account" del sito web puoi visualizzare la cronologia degli ordini, controllare tutte le relative informazioni, modificare l'indirizzo o annullarlo (hai 30 minuti di tempo per farlo) oppure gestire un reso.
Canale ufficiale di comunicazione
Il giorno della prima ci inondate di messaggi da ogni parte; ci fa molto piacere che ci scriviate, ma, se possibile… solo una volta e tramite i canali ufficiali: la nostra chat e il modulo di contatto.
Modificare un ordine
Se commetti un errore nell'effettuare un ordine, ti consigliamo di effettuare un nuovo ordine corretto e poi di annullare quello precedente. Potrai eseguire questa procedura autonomamente (hai 30 minuti di tempo per farlo); sarà più veloce e semplice che attendere la nostra risposta.
La logistica si complica
Durante le uscite di “ feroces ”, il volume degli ordini in un solo giorno è molto elevato. Il nostro super magazzino gestisce gli ordini in modo da poterli spedire nel modo più efficiente e rapido possibile.
A volte le consegne richiedono un po’ più di tempo del solito.
Mantieni la calma e rilassati
È davvero fantastico che tu non veda l'ora di ricevere le nostre scarpe, ma ti chiediamo di avere un po' di pazienza nei primi giorni di lancio, in modo da poter gestire tutto in modo più agevole. Grazie mille.