Cambi e resi

Abbiamo aggiunto al nostro portale la nuova funzionalità di sostituzione, in modo che possiate sostituire il vostro prodotto con un altro attraverso una procedura unica e molto più semplice.

Ho appena effettuato un ordine e ho commesso un errore

Hai 30 minuti di tempo per annullarla dal tuo account.

Come annullare

Ho le scarpe e vorrei cambiarle

Cambio di taglia, colore o prodotto. Spedizione gratuita per l'operazione.

Come apportare un cambiamento

Ho le scarpe e vorrei restituirle

Restituisci il prodotto per ottenere un rimborso tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Come effettuare un reso

Se riscontri un problema con il prodotto ricevuto, ti preghiamo di contattarci.

Contattaci

Ho appena effettuato un ordine e ho commesso un errore

Hai 30 minuti di tempo dal momento in cui effettui l'ordine per annullarlo, ed è molto semplice. Perché 30 minuti? Perché è il tempo necessario affinché il tuo ordine venga inserito nel nostro sistema di magazzino per essere evaso.

FASE 1

Accedi al tuo account

Dal computer, clicca sull'icona "Il mio account" in alto. Dal telefono, si trova in fondo al menu a hamburger.

FASE 2

Annulla l'ordine

Verrà visualizzato l'elenco dei tuoi ordini. Clicca su "Annulla ordine". Ricorda: se un ordine è già stato rimborsato, annullato, spedito o è in fase di preparazione, non può essere modificato.

FASE 3

Rimborso automatico

Annulleremo l'intero ordine e provvederemo a rimborsarti l'intero importo tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Potrebbero essere necessari 3-5 giorni prima che l'importo risulti sul tuo conto corrente.

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Ho già i miei "feroci" e voglio cambiare un po’

Il processo di sostituzione di un prodotto con un altro prevede la restituzione e un nuovo ordine, il tutto in un’unica operazione, con lo sconto relativo all’articolo restituito già incluso e la spedizione gratuita per il nuovo articolo.

Vai al portale dedicato ai cambi e ai resi

Hai 30 giorni di calendario dalla data di ricezione dell'ordine per effettuare il cambio.

Se utilizzi questa procedura di sostituzione, risparmierai sui costi di spedizione e di restituzione, poiché saranno a nostro carico.

Una volta consegnato il prodotto e una volta che ci sarà stato restituito (alcune ore dopo la consegna al corriere), provvederemo a evadere e spedire il nuovo ordine.

È possibile cambiare uno o più paia, oppure l'intero ordine, con uno o più prodotti. È possibile cambiare solo i paia di un unico ordine alla volta.

I prodotti e la scatola devono essere in perfette condizioni, puliti e non utilizzati. Non applicare l'etichetta di reso direttamente sulla scatola: utilizzare un sacchetto di plastica o un'altra scatola.

Per motivi di salute e igiene, i calzini non possono essere sostituiti una volta aperta la confezione o il sigillo, a meno che non siano difettosi.

Il processo, passo dopo passo

Riceverai un link nell'e-mail di tracciamento e un codice QR sulla bolla di consegna: entrambi ti reindirizzeranno al portale dedicato ai cambi e ai resi.

Fase 1

Seleziona i prodotti da restituire

È necessario selezionare i prodotti che si desidera restituirci e fare clic sul pulsante "Restituisci X articoli". L'importo dei prodotti restituiti verrà automaticamente detratto dal nuovo ordine.

fase 2

Seleziona l'opzione "Modifica"

L'opzione "Modifica" sarà selezionata per impostazione predefinita. Una volta cliccata, potrai selezionare i nuovi prodotti. Gli articoli visualizzati dipenderanno dalla disponibilità di magazzino in quel momento.

fase 3

Seleziona il nuovo prodotto e aggiungilo al carrello

Scegli i nuovi prodotti che desideri ricevere. Per impostazione predefinita, i prodotti che desideri restituire appariranno per primi, rendendo più facile scegliere una nuova taglia o un nuovo colore.

fase 4

Controlla il carrello e procedi al pagamento

Verifica che sia i prodotti da restituire sia quelli nuovi siano corretti. Quindi clicca su "Vai alla cassa": verrai reindirizzato al sito web per completare l'acquisto. Le spese di spedizione per il nuovo ordine sono gratuite in Spagna (Penisola e Isole Baleari).

fase 5

Effettua il pagamento e consegna il pacco

Controlla il nuovo ordine e il metodo di spedizione, quindi effettua il pagamento. Nella sezione "Sconto sull'ordine" vedrai il buono corrispondente all'importo dei prodotti da restituire. Consegna il pacco presso un ufficio postale.

Importi del rimborso e del nuovo acquisto

A seconda dei prodotti che decidi di restituire e di quelli inclusi nel nuovo ordine, ci sono tre possibili scenari:

Importi uguali

Non dovrai effettuare alcun pagamento al momento del checkout.

Nuovo ordine più costoso

Al momento dell'acquisto dovrai pagare la differenza.

Il reso più costoso

Ti rimborseremo tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto (entro 7–10 giorni dalla spedizione).

In tutti i casi, le spese di spedizione sono gratuite per la Spagna (Penisola e Isole Baleari). Per le spedizioni internazionali, tali spese saranno calcolate nella pagina di pagamento.

È possibile effettuare un solo cambio per ogni prodotto presente nell'ordine. Se desideri effettuare un altro cambio per l'ordine ottenuto con questa procedura, devi effettuare un reso ed effettuare un nuovo ordine.

Vai al portale dedicato ai cambi e ai resi

Ho già ricevuto il mio ordine e vorrei restituirlo

Hai 30 giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine per effettuare il reso.

Una volta ricevute le scarpe nel nostro magazzino, l’elaborazione dei rimborsi richiede circa 7–10 giorni.

È possibile restituire un paio, più paia o l'intero ordine. I prodotti e l'imballaggio devono essere in perfette condizioni, puliti e non utilizzati.

Non attaccare l'etichetta di reso direttamente sulla scatola. Utilizza un sacchetto di plastica o un'altra scatola per proteggerla.

Per motivi di salute e igiene, non si accettano resi di calzini se la confezione o il sigillo sono stati aperti, a meno che non siano difettosi.

Il processo, passo dopo passo

Riceverai un link nell'e-mail di tracciamento e un codice QR sulla bolla di consegna: entrambi ti reindirizzeranno al portale dei resi.

Accedi al portale dei resi

Utilizza il link contenuto nell'e-mail di tracciamento o il codice QR riportato sulla bolla di consegna.

Seleziona i prodotti da restituire

Seleziona gli articoli che desideri restituirci e clicca sul pulsante corrispondente.

Scegli l'opzione di rimborso

Seleziona "Preferisco ricevere un rimborso sul mio metodo di pagamento originale". Verranno applicate le normali spese di restituzione.

Preparare e spedire il pacco

Imballa gli articoli in modo sicuro (non applicare l'etichetta sulla scatola originale) e consegnali all'ufficio postale. Hai 30 giorni di tempo per spedirli a partire dal momento in cui avvii la procedura di reso.

Ricevi il tuo rimborso

Una volta ricevuto e controllato il prodotto nel nostro magazzino (7–10 giorni dalla spedizione), provvederemo a effettuare il rimborso sul metodo di pagamento originariamente utilizzato

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