Domande frequenti
Informazioni chiare e trasparenti per assisterti prima, durante e dopo l'acquisto.
Informazioni sul mio ordine
6 domande
Stato dell'ordine
Sul nostro sito web ti forniremo informazioni sullo stato del tuo ordine, in modo che tu possa avere maggiori dettagli al riguardo; puoi sempre consultarle in Il mio account / Ordini
Noterai che sulla nostra pagina sono presenti due tipi di stato, a seconda che si tratti del pagamento o della preparazione dell'ordine. Descriviamo ciascuna delle fasi che potresti incontrare, seguendo l'ordine più comune.
STATO DI PREPARAZIONE DELL'ORDINE ( sezione informativa Il mio account)
→ Non ancora iniziato
Abbiamo ricevuto il tuo ordine, che è stato elaborato correttamente.
Ora è in attesa di essere trasferito al nostro magazzino logistico.
→ In sospeso
Il tuo ordine è stato elaborato nel nostro magazzino e stanno già lavorando per spedirlo il prima possibile.
→ Completato
La preparazione dell'ordine è stata completata dal magazzino logistico e il tuo ordine è stato spedito. Riceverai un'e-mail da BigBlue con le informazioni di tracciamento del tuo ordine.
STATO DEL PAGAMENTO ( sezione informativa Il mio account)
→ A pagamento
È ovvio... vero?
→ Rimborso parziale
Se hai restituito alcuni prodotti e ne hai conservati altri, questo stato apparirà una volta che avremo elaborato il reso.
→ Rimborsato
Se hai restituito l'intero ordine o lo hai annullato, lo stato "rimborso effettuato" apparirà una volta che il rimborso sarà stato elaborato da Shopify Payments.
Inoltre, è possibile visualizzare lo stato della spedizione nella pagina di tracciamento dell'ordine messa a disposizione da Bigblue, il nostro magazzino logistico. È possibile accedervi dal link contenuto nell'e-mail di conferma dell'ordine.
Ogni volta che lo stato della spedizione cambia, riceverai anche una notifica via e-mail con un link che ti consentirà di tracciarla.
STATO DELLA SPEDIZIONE ( informazioni Pagina di tracciamento dell'ordine)
→ Il tuo ordine è in fase di preparazione
Il nostro magazzino ha ricevuto il tuo ordine e sta facendo di tutto per fartelo arrivare al più presto.
→ Il tuo ordine è in arrivo
Il corriere ha ricevuto il tuo ordine, che è in viaggio verso l'indirizzo che hai indicato al momento dell'ordine.
Questa e-mail ti indicherà quale azienda di logistica effettuerà la consegna e ti fornirà il numero di tracciamento, insieme a un link al sito web del corriere.
→ Il tuo ordine è stato consegnato
Hai già i tuoi guerrieri!
→ Il tuo ordine non è stato consegnato
Il corriere ha tentato di consegnare il tuo ordine, ma non è riuscito a farlo per vari motivi (nessuno era presente all'indirizzo, c'era un errore nei dati...). L'e-mail di tracciamento indicherà il motivo.
→ Il reso è stato confermato
Il nostro magazzino ha ricevuto la tua richiesta di reso; puoi completarla consegnando il pacco ed esibendo l'etichetta allegata.
→ Il tuo reso è arrivato
Il reso è stato ricevuto presso il nostro magazzino. Ora dobbiamo solo controllare le scarpe e, se tutto è in ordine, provvederemo al rimborso entro 7-10 giorni.
⚠️ È possibile che, in alcuni casi, il tuo ordine non venga aggiornato in tempo reale e che ci vogliano alcune ore prima che lo stato cambi. Ti chiediamo di avere un po' di pazienza.
Posso annullare un ordine?
Hai 30 minuti di tempo dal momento in cui effettui l'ordine per verificare che tutto sia corretto (dettagli, dati, indirizzo...).
La procedura è molto semplice:
1. Accedi alla tua area clienti da questo link per Il mio account oppure cliccando sull'icona "Il mio account" nella parte superiore del sito web se stai navigando da un computer.
Se stai navigando dal cellulare, lo troverai in fondo al menu a forma di hamburger.
2. Verrai visualizzato un elenco degli ordini che hai effettuato.
Qui puoi "Annullare l'ordine" entro 30 minuti dall'invio dello stesso.
Ricorda che se un ordine è già in fase di preparazione, oppure è già stato rimborsato, annullato o spedito, non può essere modificato.
Clicca su "Annulla ordine".
3. Annulleremo l'intero ordine e rimborseremo l'intero importo utilizzando lo stesso metodo di pagamento da te utilizzato.
Non ricevo le tue e-mail
Se non ricevi le nostre e-mail, ciò potrebbe essere dovuto a uno dei due motivi seguenti:
1. È possibile che tu non abbia inserito correttamente il tuo indirizzo e-mail al momento dell'acquisto o nel tuo account utente. Ti preghiamo di verificarlo nella sezione " Il mio account – Indirizzi ".
2. È possibile che le e-mail che ti inviamo da zapato FEROZ vengano contrassegnate come "spam" e bloccate dal tuo provider di posta elettronica, finendo così nella cartella "Posta indesiderata".
Per risolvere il problema, aggiungi il nostro indirizzo e-mail: hola@zapatoferoz.es ai tuoi contatti.
Se tutto sembra corretto ma non ricevi ancora le e-mail da zapato FEROZ, ti preghiamo di contattarci tramite il modulo di contatto, in modo da poter risolvere il tuo problema il prima possibile.
Ho un buono sconto, come faccio a utilizzarlo?
Puoi utilizzare il tuo codice sconto nella pagina CHECKOUT. Inserisci il codice nel campo "Buono regalo o codice sconto" e clicca su APPLICA affinché venga applicato correttamente.
Se hai domande, scrivici tramite il modulo di contatto e ti aiuteremo immediatamente.
Quanto costa la spedizione?
Per gli ordini in Spagna, è possibile scegliere tra diverse modalità di spedizione:
- Spedizione in 3-4 giorni lavorativi: 5 €
- Ritiro presso l'ufficio postale: 5 €
Se il tuo ordine supera i 90 €, avrai diritto alla spedizione gratuita in Spagna.
Non effettuiamo spedizioni a Ceuta, Melilla o nelle Isole Canarie.
Per gli ordini destinati al Portogallo, le spese di spedizione ammontano a 7 €. Non effettuiamo spedizioni verso le isole del Portogallo.
Per gli ordini destinati all’Europa, le spese di spedizione ammontano a 10 €.
Sembra che la scarpa che desidero sia esaurita, posso prenotarla?
Al momento non disponiamo di un sistema di prenotazione, anche se per la maggior parte dei prodotti è possibile indicare che“avresti voluto acquistarlo” cliccando sul pulsante e lasciandoci il tuo indirizzo e-mail. Ti avviseremo non appena avremo nuovamente articoli disponibili per la vendita.
Ti consigliamo di controllare periodicamente la pagina con le informazioni sulla stagione per verificare se abbiamo pubblicato informazioni sui futuri rifornimenti di merce.
Vi terremo inoltre aggiornati sui futuri rifornimenti tramite la nostra newsletter e i social media.
Spedizioni e resi
12 domande
Ho commesso un errore nell'ordine e vorrei modificare l'indirizzo di spedizione.
È possibile modificare l'indirizzo di spedizione entro 30 minuti dall'invio dell'ordine.
Puoi farlo dalla pagina di conferma dell'ordine (cliccando su " Modifica indirizzo di spedizione").
Oppure dalla pagina di conferma dell'ordine, alla voce " Aggiorna indirizzo".
Una volta apportata questa modifica, ti preghiamo di verificare che l'indirizzo di spedizione del tuo ordine sia stato correttamente aggiornato nella sezione IL MIO ACCOUNT - ORDINI.
Posso farmi consegnare il mio ordine a un indirizzo diverso dal mio?
È possibile ricevere qualsiasi ordine praticamente a qualsiasi indirizzo. Basta selezionare l'opzione " SPEDISCI A UN INDIRIZZO DIVERSO " nella pagina di pagamento e inserire i dati relativi all'indirizzo di consegna.
Se hai bisogno di assistenza in merito a questo cambio di indirizzo, scrivici utilizzando il modulo di contatto.
Quanto tempo ci vuole perché il mio ordine arrivi?
Per gli ordini nazionali, i tempi di consegna stimati sono di 2-3 giorni lavorativi a partire dal momento in cui li riceviamo. Se effettui l'ordine prima delle 12:00 (ora della Spagna peninsulare), tale giorno viene considerato un giorno lavorativo e quindi il primo giorno lavorativo. Se l'ordine viene effettuato dopo tale orario, il primo giorno lavorativo sarà il giorno lavorativo successivo.
Per gli ordini con l'opzione di ritiro presso gli uffici postali, i tempi stimati sono di 2-3 giorni lavorativi.
Gli ordini con spedizione gratuita nella Spagna peninsulare hanno un tempo di consegna stimato di 2-3 giorni lavorativi.
Se hai domande sullo stato della tua spedizione, puoi verificarlo nella pagina di tracciamento dell'ordine.
Sebbene ci impegniamo a consegnarti il tuo ordine il prima possibile, in determinati periodi, come ad esempio in occasione del lancio di nuovi prodotti, quando gli ordini sono numerosi, o in date specifiche in cui i corrieri sono particolarmente impegnati, tali tempi di consegna potrebbero subire lievi ritardi.
Se il termine di consegna previsto è scaduto e non hai ricevuto alcun pacco né alcuna e-mail che ti informi di eventuali problemi, ti preghiamo di scriverci tramite il modulo di contatto e ti forniremo immediatamente assistenza.
In quali paesi effettuate le spedizioni?
Attualmente effettuiamo spedizioni in tutta la Spagna, ad eccezione delle Isole Canarie, di Ceuta e di Melilla.
Abbiamo pensato a tutte le mamme che, per un motivo o per l'altro, si trovano fuori dai nostri confini e effettuiamo spedizioni anche nella maggior parte dei paesi europei. Basta inserire i dati di spedizione indicando un indirizzo in uno di questi paesi:
Austria
Belgio
Croazia
Repubblica Ceca
Danimarca
Estonia
Finlandia
Francia (escluse le isole)
Germania
Grecia
Ungheria
Irlanda
Italia
Lettonia
Lituania
Lussemburgo
Paesi Bassi
Polonia
Portogallo (escluse le isole)
Romania
Slovacchia
Slovenia
Svezia
Le spese di spedizione ammontano a 10 € anziché a 5 € per le spedizioni in Spagna, oppure a 7 € se la spedizione è destinata al Portogallo.
I prezzi indicati sul sito web includono l'IVA spagnola applicabile. In caso di spedizioni internazionali, una volta inserito l'indirizzo di fatturazione, le imposte verranno ricalcolate in base al paese di destinazione.
Posso restituire una confezione di calzini?
È possibile restituire una confezione di calzini purché sia nelle stesse condizioni in cui è stata ricevuta, ovvero completa e protetta dal cartoncino che la tiene unita e la protegge.
Per motivi di salute e igiene, non si accettano resi di calzini qualora la confezione, l’imballaggio o il sigillo che protegge il prodotto siano stati aperti, ad eccezione di quelli difettosi (in tal caso, è necessario contattarci tramite il modulo di contatto affinché possiamo valutare la situazione e fornirvi una risposta adeguata)
Posso restituire paia provenienti da ordini diversi?
Certo che puoi: oltre ad essere più comodo per te, contribuiamo a proteggere il pianeta riducendo il numero di spedizioni e imballaggi. Devi richiedere il reso tramite il nostro portale dedicato ai cambi e ai resi.
Per effettuare questo tipo di resi, ti chiediamo di:
- Gestisci separatamente il reso di ogni singolo ordine sul nostro portale dedicato ai resi. In questo modo sapremo quali ordini desideri restituire.
- Imballa con cura tutte le scatole insieme, in un sacchetto di plastica o in una grande scatola di cartone in cui riporre tutte le paia che intendi restituire.
- Assicurati di collocare le bolle di consegna relative ai diversi ordini in un punto ben visibile, all’interno della scatola o della busta protettiva.
Questo passaggio è molto importante perché , se non invii le bolle di consegna, non saremo in grado di identificare il tuo ordine e il reso potrebbe subire ritardi.
In questo modo riceveremo il reso in buone condizioni e sarà più facile gestirlo.
Per quanto riguarda l'etichetta di spedizione, sarà sufficiente scegliere una delle etichette generate per i diversi resi che hai elaborato. Potrai mostrarla all'ufficio postale dove consegnerai il pacco, oppure stamparla e incollarla sul pacco. Questa etichetta ci permette di identificare sia il tuo ordine che il tuo profilo utente, ma è importante che, in questo caso, trattandosi di un reso che riguarda diversi ordini, tu includa all'interno del pacco le relative bolle di consegna relative a ciascun ordine.
Ovviamente, i resi gestiti congiuntamente devono sempre rientrare nel periodo di reso previsto per ciascuno di essi; non è possibile inviare un paio proveniente da un ordine già scaduto approfittando di un altro che rientra ancora nel periodo di reso.
Come indicato nelle Condizioni di vendita e nel Centro assistenza, i resi hanno un costo di 5 € per ogni spedizione dalla Spagna e di 10 € se effettuati dall'Europa.
Come devo preparare la mia dichiarazione dei redditi?
Se desideri restituire il tuo ordine, sia nella sua totalità che in parte, ti chiediamo gentilmente di trattare le scarpe con la stessa cura con cui te le abbiamo spedite.
Rimetti la carta velina all'interno, riponi le scarpe nella scatola con le suole rivolte verso l'esterno, sistemando la carta in modo ordinato (entrambe le scarpe vanno avvolte nella carta velina o nella carta da imballaggio, in modo che tutto l'inchiostro della carta rimanga all'esterno, per evitare che si trasferisca) e proteggi la scatola con un sacchetto di plastica.
Ricordati di non incollare l'etichetta di spedizione direttamente sulla superficie esterna; la scatola deve essere sempre protetta da un sacchetto o da un'altra scatola.
Per capire chiaramente come compilare correttamente la dichiarazione dei redditi, ti consigliamo di guardare questo video:
Qual è il termine ultimo per richiedere un rimborso?
È possibile richiedere un rimborso totale o parziale del proprio ordine entro un massimo di 30 giorni di calendario dalla data di ricezione dello stesso.
Ti preghiamo di preparare i tuoi "feroces" per il reso con la stessa cura con cui te li abbiamo spediti.
Puoi consultare la sezione precedente "Come preparare il mio reso".
Vorrei effettuare un reso da fuori dalla Spagna
È possibile effettuare un reso dall'estero seguendo la stessa procedura prevista per i resi effettuati dal territorio spagnolo (a condizione che il pacco sia stato ricevuto in quella stessa località).
1. Per ogni ordine effettuato, riceverai un link di tracciamento via e-mail e un codice QR sulla bolla di consegna (cartacea); entrambi ti reindirizzeranno al portale dedicato ai cambi e ai resi.
2. Nel tuo account utente puoi selezionare il prodotto che desideri restituire.
3. Dal nostro magazzino logistico, BigBlue, riceverai un’e-mail con le istruzioni da seguire per effettuare correttamente il reso (a seconda del Paese da cui lo effettui).
4. Se effettui il reso con mezzi propri, ti chiediamo di inserire la bolla di consegna all’interno del pacco in modo da poter identificare l’ordine.
5. L'importo delle spese di spedizione relative al tuo ordine originale ti sarà rimborsato insieme all'importo delle scarpe restituite, al netto delle spese di restituzione (10 € dall'Europa). Ciò a meno che tu non ci spedisca l'ordine a tue spese, nel qual caso non detrarremo le relative spese di restituzione.
Quando riceverò il rimborso relativo al mio ordine?
Una volta ricevuto il pacco contenente il reso, Zapato Feroz verificherà che il prodotto sia in perfette condizioni e che siano soddisfatti i requisiti per il rimborso. Questa procedura di verifica e rimborso richiede solitamente dai 7 ai 10 giorni lavorativi a partire dal momento della consegna del pacco (al corriere o all’ufficio di tua scelta).
Se hai domande sul tuo rimborso, scrivici tramite il modulo di contatto e ti aiuteremo immediatamente.
Ricorda che devi preparare correttamente la spedizione affinché le scarpe arrivino in perfette condizioni. Se non ti occupi adeguatamente del reso, potremmo rifiutarlo, in conformità con le condizioni di vendita che accetti al momento dell'ordine.
Posso cambiare il capo con una taglia diversa?
Ora hai a disposizione un nuovo sistema per cambiare le scarpe.
Abbiamo creato una pagina in cui lo spieghiamo passo dopo passo; puoi consultarla qui.
Se hai domande su come gestirlo o sui costi di questa procedura, scrivici tramite il modulo di contatto e ti aiuteremo immediatamente.
Pulizia e manutenzione
7 domande
Posso lavare le solette?
Sì, puoi lavare le solette con acqua e sapone neutro (sapone per le mani o anche detersivo per i piatti) sotto il rubinetto.
Lasciarli asciugare all'aria in un luogo ben ventilato.
Per mantenerle in buone condizioni più a lungo e prolungare così la durata delle tue scarpe "feroci", ti consigliamo di farle arieggiare bene prima di riporle. Soprattutto d'estate, è una buona idea togliere le solette durante la notte e lasciarle asciugare.
Se i piedi di tuo figlio sudano molto, ti consigliamo di procurarti diverse paia di solette da alternare.
Cosa devo fare se il mio Feroces si è bagnato di pipì?
Se si bagnano accidentalmente, capovolgi le scarpe e pulisci l'interno con un panno umido e insaponato.
La fodera interna è in materiale sintetico e può bagnarsi. Una volta lavati, lasciali asciugare a testa in giù in un luogo ventilato e all’ombra.
La superficie esterna può essere pulita con un panno umido e, se la pelle è danneggiata, applicare una crema idratante.
I piedini del mio piccolino puzzano
L'odore sgradevole si forma quando il sudore entra in contatto con i batteri presenti sulla pelle di tutti noi, che durante la decomposizione producono ammonio e acidi grassi.
È fondamentale far arieggiare le scarpe dopo l'uso. Rimuovi le solette e lasciale all'aria aperta per tutta la notte, in modo che tutto il sudore che potrebbero aver assorbito durante la giornata evapori. Se l'odore è molto forte o persistente, puoi anche pulirle con il bicarbonato di sodio: vedrai che scomparirà in un attimo!
Dopo aver rimosso le solette, è possibile pulire la suola interna in gomma della scarpa con un batuffolo di cotone imbevuto di alcol e lavare a mano le solette con un panno umido e sapone neutro per le mani o anche detersivo per i piatti.
Il mio piccolino ha messo i piedi nell'acqua. E adesso cosa faccio?
La pelle non trarrà alcun beneficio dall'essere immersa nell'acqua, soprattutto se è stata conciata e tinta senza cromo né metalli pesanti... come la nostra.
La cosa più importante è togliere la soletta, riempirla con carta da cucina assorbente e lasciarla asciugare all’ombra.
Se le scarpe sono in pelle, una volta asciutte, applica una crema idratante per bambini per cercare di evitare che la pelle perda elasticità.
Un altro trucco che sappiamo funzionare alla grande è applicare una crema per scarpe incolore. È ottima per ridare vita alla pelle.
Come prendersi cura e pulire i modelli in microfibra e tessuto
Non metterli in lavatrice, poiché non possiamo garantire che ne escano in buone condizioni.
- Le scarpe in microfibra dai colori intensi, come il mattone, potrebbero stingere leggermente se bagnate; pertanto, si consiglia di pulirle solo con un panno umido ben strizzato.
- È possibile pulire la suola in gomma con una spazzola, sapone neutro e acqua.
- Il tessuto e la microfibra possono essere lavati sotto l'acqua corrente con sapone neutro e lasciati asciugare all'aria in un luogo ben ventilato.
- I lacci bianchi possono essere puliti mettendo un piccolo panno sotto di essi e utilizzando una spazzolina con acqua e sapone.
Preferisci guardare un video che spiega come prenderti cura delle tue scarpe "Fierce"? Dai un'occhiata alla nostra raccolta di video su come prenderti cura delle calzature "Fierce" del tuo bambino.
Come prendersi cura della propria pelle e detergerla
- Non metterli in lavatrice; non immergerli in acqua né utilizzare prodotti detergenti aggressivi.
- È possibile pulire la suola in gomma, il puntale, il bordo e la linguetta posteriore con una spazzola, sapone neutro e acqua. Proteggere sempre la pelle con un panno per evitare che entri in contatto con l'acqua saponata.
- È possibile pulire la pelle delle "feroces" con un panno leggermente umido, mai bagnato.
- Se noti che la pelle è un po’ rovinata o secca, puoi usare una crema idratante per bambini per riportarla come nuova.
- In ogni caso, puoi usare la crema per scarpe per coprire eventuali macchie.
Preferisci guardare un video in cui ti spieghiamo come prenderti cura delle tue "feroces"? Dai un'occhiata alla nostra playlist di video su come prenderti cura delle calzature "feroces" del tuo bambino.
E se li pulissi con una salvietta monouso?
Le salviette monouso contengono solitamente alcoli, profumi e conservanti. Spesso contengono anche sostanze chimiche quali glicole propilenico, glicerina, metilparaben e propilparaben, che possono danneggiare le microfibre o la pelle delle scarpe.
Si sconsiglia di pulire i propri "feroces" (fury/wild ones) con queste salviette. È preferibile utilizzare un panno inumidito con acqua e sapone neutro.
È inoltre molto più rispettoso dell'ambiente, vista la quantità di rifiuti che produciamo con le salviette monouso, poiché sono per lo più realizzate in plastica sintetica.
Non so bene quale tag scegliere
3 domande
Non so quale tag scegliere, mi puoi dare un consiglio?
Naturalmente, proprio per questo, abbiamo preparato questa guida alle tag super intuitiva guida alle taglie.
Questa guida è sempre disponibile nel menu in alto e nella pagina di ogni prodotto.
Inoltre, abbiamo inserito questo video in cui Lau spiega come misurare il piede del proprio bambino in modo semplicissimo https://www.youtube.com/watch?v=ruSISFPOtp4&t=949s
Nella descrizione di ogni prodotto troverai informazioni sulla vestibilità di ciascun modello.
Sul nostro canale Instagram @zapatoferoz e sulla nostra canale Facebook , proponiamo video e sessioni in diretta con Lau che rispondono a molte domande.
Puoi contare sulla nostra numerosa comunità di mamme e papà determinati nel nostro gruppo privato su Facebook Il mio piccolo inizia a camminare.
Per quanto tempo gli durerà una taglia?
I piedi dei neonati crescono in modo “irregolare”; non è facile prevedere quando o di quanto cresceranno. Potrebbero non cambiare molto per alcune settimane, per poi crescere improvvisamente di diversi millimetri nel giro di due settimane.
Per questo motivo, non è facile stabilire con esattezza per quanto tempo una taglia andrà bene e quando sarà necessaria quella successiva.
Per darvi un'idea, fino ai 15 mesi i piedi crescono in media di 1,5 mm al mese, mentre dai 15 ai 24 mesi crescono in media di 1 mm al mese.
Il mio bambino è proprio a metà tra due taglie, cosa posso fare?
Si prega di notare che le taglie della linea Fierce (S-M-L-XL) sono taglie doppie e che tra una taglia e l’altra c’è una differenza di 1 cm.
Il tuo bambino ha già mosso i primi passi? Se sì, potresti acquistare la taglia superiore. All’inizio potrebbe risultare un po’ larga, ma non dovrebbe dargli fastidio mentre gioca né ostacolare la sua libertà di movimento.
Se non hanno ancora mosso i primi passi o stanno per farlo, consigliamo scarpe che calzino ben aderenti piuttosto che troppo larghe, in modo che non ostacolino i loro primi passi.
Ricorda che sei tu a conoscere meglio il tuo bambino. Confronta il modo in cui cammina e si muove a piedi nudi e con le scarpe Fierce... se noti qualcosa di insolito, faccelo sapere.
Informazioni sul pagamento
3 domande
Cosa devo sapere sulle nuove norme PSD2 relative ai pagamenti online per l'e-commerce?
Se fai spesso acquisti online, probabilmente avrai già sentito parlare della PSD2, la nuova normativa che disciplina i pagamenti online per le aziende di e-commerce.
L'Unione europea mira ad armonizzare le modalità con cui tutti gli europei effettuano i pagamenti digitali e a garantire che i consumatori abbiano sempre la massima certezza di effettuare pagamenti sicuri. La PSD2 è la versione "migliorata" del primo regolamento in vigore dal 2007.
La principale novità della PSD2 è l'applicazione della "forti autenticazione del cliente (SCA)" attraverso la verifica dell'acquirente e l'autorizzazione al pagamento, ovvero la garanzia che l'acquirente sia chi dichiara di essere e che desideri effettivamente effettuare il pagamento. A tal fine, è necessario utilizzare almeno due dei seguenti tre metodi:
- Una smart card o uno smartphone (qualcosa che possiedi).
- Un PIN o una password personale (qualcosa che conosci solo tu).
- Un dettaglio personale unico e insostituibile, come l'impronta digitale, la voce o il riconoscimento facciale (qualcosa che ti caratterizza).
Per poter completare l'acquisto è necessario che:
- Il tuo numero di cellulare deve essere associato alla carta che desideri utilizzare per il pagamento.
- Dovrai avere il cellulare a portata di mano.
- Dovrai avere l'app della tua banca installata sul tuo smartphone e il servizio di notifiche attivato, sia che si tratti di notifiche push che di SMS.
Una volta cliccato sul pulsante "Completa l'acquisto", la banca ti chiederà questa conferma per un breve periodo di tempo, quindi è necessario che tu stia attento e abbia il cellulare a portata di mano per completarla.
Se riscontri problemi con la procedura di pagamento, contatta la tua banca. Ti forniranno informazioni sui requisiti specifici relativi ai pagamenti effettuati con le loro carte.
L'IVA è inclusa nei prezzi indicati sul sito web?
Esatto, tutti i prezzi nel negozio online Zapatos Feroz sono comprensivi di IVA.
Ci piace chiarire le cose fin dall'inizio ed evitare sorprese dell'ultimo minuto.
Il pagamento online è sicuro?
Per garantire la sicurezza, zapatoferoz.es utilizza sistemi di pagamento sicuri e comunicazioni crittografate end-to-end.
Attualmente utilizziamo il gateway di pagamento proprietario di Shopify, uno dei più sicuri al mondo, facile da usare e pratico per l'utente. A questo proposito, i dati di pagamento riservati vengono trasmessi direttamente e in forma crittografata (SSL) dal nostro sito web a Shopify Payments.
Su Zapato Feroz non conosciamo i tuoi dati bancari né quelli della tua carta di credito, né questi vengono memorizzati in alcuno dei nostri database, rendendo il tuo acquisto completamente sicuro.
Tutte le comunicazioni effettuate su zapatoferoz.es sono sicure e crittografate, come puoi verificare nella barra degli indirizzi del tuo browser.
Consigli e suggerimenti per un’apertura da urlo.
Verifica il tuo account utente
Verifica di poter accedere al tuo account dai tuoi dispositivi, controlla l'indirizzo di spedizione e aggiungi i prodotti che desideri ai "Preferiti" per velocizzare la procedura di acquisto.
Informati in anticipo
Consulta la guida alle taglie, i live streaming di Lau, i video, le caratteristiche di ogni modello, i materiali... non lasciare tutto all'ultimo minuto.
I tuoi ordini disponibili
Nella sezione "Il mio account" del sito web puoi visualizzare la cronologia degli ordini, controllare tutte le informazioni relative a un ordine, modificare l'indirizzo o annullarlo (hai 30 minuti di tempo per farlo) oppure gestire un reso.
Canale di comunicazione ufficiale
Il giorno dell'uscita, veniamo sommersi da messaggi da ogni parte. Ci fa molto piacere ricevere i vostri messaggi, ma, se possibile... solo una volta e tramite i canali ufficiali: la nostra chat e il modulo di contatto.
Modifica di un ordine
Se commetti un errore durante l'invio di un ordine, ti consigliamo di effettuare un nuovo ordine corretto e poi di annullare quello precedente. Puoi eseguire questa procedura autonomamente (hai 30 minuti di tempo per farlo); sarà più veloce e semplice che attendere la nostra risposta.
La logistica si complica
Durante i periodi di grande afflusso, il volume degli ordini in un solo giorno è molto elevato. Il nostro super magazzino gestisce gli ordini per spedirli nel modo più rapido ed efficiente possibile.
A volte gli ordini richiedono un po’ più di tempo del solito.
Mantieni la calma e rilassati
È fantastico che attendiate con così tanta impazienza le nostre scarpe, ma vi chiediamo di mantenere un po' di calma nei giorni del lancio, in modo da poter gestire tutto in modo più agevole. Grazie mille.